Termos de Uso

1. O serviço

O Pacientto é uma ferramenta para clínicas e consultórios: atende contatos no WhatsApp com inteligência artificial, agenda horários, envia lembretes e follow-ups, organiza o funil de atendimento e, se a clínica conectar, responde comentários e mensagens no Facebook e no Instagram e mostra os resultados das campanhas de anúncios.

2. Conta e equipe

• A conta é criada pela dona ou responsável pela clínica, que pode convidar pessoas da equipe.
• Você é responsável pelas informações cadastradas, pelo sigilo do acesso e pelo que a equipe faz no painel.
• É preciso ter capacidade legal para contratar em nome da clínica.

3. Responsabilidades da clínica

• Ter base legal para tratar os dados dos pacientes e contatos e informá-los de que o atendimento pode ser feito com apoio de inteligência artificial.
• Manter o material de apoio correto e atualizado: a IA responde com base nele.
• Não usar o serviço para spam, mensagens em massa não solicitadas, conteúdo enganoso, ilegal ou que viole as regras do conselho profissional da área.
• Respeitar os termos do WhatsApp, da Meta (Facebook e Instagram) e de cada plataforma conectada.
• Revisar as decisões clínicas: a IA não faz diagnóstico, não prescreve e não substitui o profissional de saúde.

4. Uso da inteligência artificial

As respostas são geradas automaticamente e podem conter erros. A IA passa a conversa para a equipe em assuntos sensíveis (reembolso, reclamação, reação depois de procedimento) e a clínica pode assumir qualquer conversa a qualquer momento.

Ações em lote pedidas ao assistente (remarcar, cancelar, avisar pacientes) só são executadas depois que alguém da clínica confirma o plano.

5. WhatsApp, Facebook e Instagram

• O WhatsApp é conectado pela leitura de QR Code, como no WhatsApp Web. Bloqueios ou restrições aplicados pelo WhatsApp ao número são de responsabilidade da clínica e do uso que ela faz.
• Facebook, Instagram e conta de anúncios são conectados pelo Login oficial da Meta, só com as permissões que a clínica autoriza. A clínica pode desconectar a qualquer momento no painel ou nas configurações do Facebook.
• Alterações em campanhas (pausar, ajustar orçamento) só acontecem quando a clínica pede ou liga a automação, dentro dos limites que ela definiu. O investimento em anúncios é cobrado pela Meta diretamente da clínica.
• Não respondemos por indisponibilidade, mudanças ou bloqueios causados pelas plataformas de terceiros.

6. Dados e privacidade

A clínica é controladora dos dados dos pacientes e contatos; nós tratamos esses dados como operadores, só para prestar o serviço. Os detalhes estão na Política de Privacidade e na página Exclusão de dados.

7. Disponibilidade e limitação de responsabilidade

Trabalhamos para manter o serviço no ar, mas pode haver interrupções para manutenção ou por falhas de terceiros. Não respondemos por danos indiretos, lucros cessantes ou por decisões tomadas apenas com base nas respostas da IA, nos limites permitidos pela lei, inclusive o Código de Defesa do Consumidor quando aplicável.

8. Encerramento

A clínica pode excluir a conta a qualquer momento em Configurações → Conta → Apagar a conta, o que apaga todos os dados dela. Podemos suspender contas que violem estes termos ou a lei, avisando quando possível.

9. Alterações e foro

Podemos atualizar estes termos; mudanças relevantes são avisadas no painel ou por e-mail. Vale a legislação brasileira, e fica eleito o foro do domicílio do consumidor ou, se não houver relação de consumo, o da comarca de Arcos (MG).

Contato: contato@wrsolucoesdigitais.com.br.